provincie Overijssel
De provincie vindt het belangrijk dat de buitenwereld weet van haar verwacht kan worden, juist als het gaat om de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom hebben we servicenormen opgesteld.
Kruimelpad
- Home-
- Over Overijssel -
- Ambtelijke organisatie-
- servicenormen
servicenormen
25 maart 2011
naar boven
Onze dienstverlening aan u nemen wij serieus. Daarom hebben we onze afspraken over dienstverlening op papier gezet in de vorm van servicenormen. Dit zijn normen waar u ons op kunt aanspreken. De normen hebben wij vastgelegd in een kwaliteitshandvest. Wij streven ernaar om de servicenormen eens per twee jaar samen met u te bespreken en zo nodig aan te scherpen.
Onze servicenormen hebben wij als volgt ingedeeld:
1. Bereikbaarheid en telefonie
3. Wettelijke termijnen en facturen
